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- 作者：小萬(wàn)
- 發(fā)表時(shí)間：2022-06-24 00:30
- 來(lái)源：未知
1· 私域經(jīng)濟(jì).
所謂 “ 私域 ” ， 是指在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 運(yùn)營(yíng)客戶的能力成為了企業(yè)最核心的能力之一。 私域經(jīng)濟(jì)區(qū)別于流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)要不斷通過(guò)平臺(tái)和地產(chǎn)商購(gòu)買流量的模式。
其核心目標(biāo)變成了企業(yè)要從產(chǎn)權(quán)的高度上 ， 真正擁有 “ 客戶 ” 這個(gè)最有價(jià)值的資產(chǎn) ， 并不斷提升為單個(gè)客戶創(chuàng)造更豐富價(jià)值的能力。
2 · Unio n ID
個(gè) 人 微信 上有 ID ， 企 業(yè)微 信 上 有 U n io n ID ， 意 思是 “ 統(tǒng)一 ” 。假設(shè)有 一個(gè)用 戶在 小程 序上注 冊(cè)了 賬 號(hào)， 同 時(shí)又關(guān) 注了 公眾 號(hào)， 那 就 會(huì)有 一 個(gè)統(tǒng) 一 的賬 號(hào)， 這 個(gè)賬 號(hào)就 是 U ni o n ID 。 企 業(yè)微 信提供了 U n i on ID ，使 企業(yè)可以將用戶在私域全域中對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一的畫像和標(biāo)簽。
3· 觸點(diǎn)建設(shè)
觸點(diǎn)是指觸達(dá)用戶的方式。比如公眾號(hào)、微信社群、小程序和企業(yè)微 信。觸點(diǎn)建設(shè)是指如何打通這幾個(gè)環(huán)節(jié)，提高效率。
4·忠實(shí)用戶
瑞幸咖啡對(duì)忠實(shí)用戶的定義是：之前下過(guò)單，且在 30 天之內(nèi)下過(guò) 4 單的用戶。
5·千人千面
千人千面， 私域可以打通瑞幸數(shù)據(jù)和企業(yè)微信數(shù)據(jù)的對(duì)接， 可以實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽識(shí)別。
6· 千店千券 千店千券，不同的門店，不同的產(chǎn)品，可以發(fā)放不同的優(yōu)惠券。點(diǎn)
7· 閑時(shí)促銷
閑時(shí)促銷，過(guò)段時(shí)間我們會(huì)上這個(gè)功能，比如下午 4 點(diǎn)有些促銷，我們會(huì)把門店的庫(kù)存管理系統(tǒng)和門店的微信群打通，做一個(gè)小程序，門店的庫(kù)存商品會(huì)有庫(kù)存折扣，下午 4 點(diǎn)可以自動(dòng)清庫(kù)存。
8· 分層運(yùn)營(yíng)
按照是否留存 、是 否購(gòu)買或是否復(fù)購(gòu) ，以 及活躍度和傳播能力， 設(shè)計(jì)不同的用戶運(yùn)營(yíng)策略 ， 重點(diǎn)提升用戶整體活躍度和轉(zhuǎn)化率。如每次推文的最后 1 條，可以結(jié)合當(dāng)下這個(gè)用戶所在的生命周期， 推送不同的定制化內(nèi)容來(lái)達(dá)到個(gè)性化推送目的。
9· 波峰會(huì)員日 在消費(fèi)高峰時(shí)間段設(shè)立會(huì)員日 ，加大活動(dòng)力度 ，同時(shí)培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，占領(lǐng)用戶心智。
10· 非會(huì)員入會(huì)率
每天在門店里產(chǎn)生交易結(jié)果、 開單的客人中， 有多少人注冊(cè)入會(huì)，成為我們的會(huì)員。
11· 潛客運(yùn)營(yíng)
汽車和房產(chǎn)這類低頻消費(fèi)行業(yè)的整個(gè)交易過(guò)程非常復(fù)雜 ，企業(yè)很難通過(guò)后續(xù)手段再進(jìn)行連接 。這類行業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯就叫做潛客運(yùn)營(yíng)。即通過(guò)裂變、導(dǎo)流、合作等方式手 機(jī)用戶的各種信息， 再基于信息進(jìn)行培育和轉(zhuǎn)化。
12· 用戶資產(chǎn)表
隨著各種社交媒體的增多 ，企業(yè)大多會(huì)運(yùn)營(yíng)自己的生活號(hào) 、公眾號(hào)、微博號(hào)、抖音號(hào)等等， 進(jìn)而吸引大 量粉絲， 而這些粉絲都有可能貢 獻(xiàn)利潤(rùn) ， 是 企業(yè) 可以免 費(fèi)重 復(fù) 運(yùn)營(yíng) “ 私域用戶 ” 的數(shù) 量， 這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 “ 用戶資產(chǎn)表 ” 。
13· 導(dǎo)購(gòu)客群資產(chǎn)數(shù)
指導(dǎo)購(gòu)能夠通過(guò)微信、社群等方式直接觸達(dá)到的客戶數(shù)量 。導(dǎo)購(gòu)客群資產(chǎn)是導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ) ，也是衡量可高效鏈接客戶群體數(shù)的重要指標(biāo)。通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)， 品牌企業(yè)不斷累積導(dǎo)購(gòu)客群資產(chǎn)， 這部分資產(chǎn)會(huì)成為品牌企業(yè)在各個(gè)渠道業(yè)績(jī)爆發(fā)的基礎(chǔ) 。
14· 千城萬(wàn)店 一個(gè)城市會(huì)有一個(gè)體驗(yàn)大 店，但 “ 萬(wàn)店 ” 就是指社群 ，尤 其是企業(yè)微信社群會(huì)被作為一個(gè)重要資產(chǎn) 。
15· 六次互動(dòng)理論 意思是在用戶的消費(fèi) 旅途上找出六個(gè)最重要的時(shí)刻， 基本上每?jī)蓚€(gè)月一次， 一年六次， 精心設(shè)計(jì)和用戶的互動(dòng)方式。 比如在用戶成為會(huì)員一周年的日 子或者生日當(dāng)天 ，真的會(huì)給用戶送一束花或一個(gè)蛋糕 。沒(méi)有任何附帶條件或消費(fèi)陷阱 。這種不帶任何附加條件的關(guān)懷 ，帶給用戶的感受完全不一樣 。
16· 用戶關(guān)系管理
做私域 流量不 是終 極目 的， 是 實(shí)現(xiàn) 顧 客經(jīng)營(yíng) 數(shù)字化 的重 要環(huán) 節(jié)， 是顧客關(guān)系上線的關(guān)鍵入口。
17· 高頻高客單價(jià)
將私域流量作為全公司最重要 的交易 場(chǎng)景，在這個(gè)定位之下， 組織結(jié)構(gòu)中要強(qiáng)化顧客關(guān)系管理和電商運(yùn)營(yíng)角色 ， 比如美容院， 培訓(xùn)教育都屬于高頻高客單價(jià)。
18· 高頻低客單價(jià)
通過(guò)不斷輸出高頻信息建立連接 ， 對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容整合的訴求更大， 能夠跟著顧客一起玩， 比如快 銷品、 日常餐飲、 便利店等。
19· 低頻高客單價(jià)
為客戶做好服務(wù)連接， 需要顧問(wèn)式的服務(wù)專家， 能夠解決顧客的最重要需求，比如房產(chǎn)、汽車等。
20· 低頻低客單價(jià)
跟客戶做朋友 ，導(dǎo)入其他高頻的產(chǎn)品或服務(wù) 。這 種類型的企業(yè)， 做私域流量更多是能夠整合外部更多資源 ， 來(lái)增加顧客的附加值。商務(wù)、信息整合能力是團(tuán)隊(duì)的必備能力。
21· 顧客分層運(yùn)營(yíng)
按照是否留存 、是 否購(gòu)買或是否復(fù)購(gòu) ，以 及活躍度和傳播能力， 設(shè)計(jì)不同的用戶運(yùn)營(yíng)策略 ， 重點(diǎn)提升用戶整體活躍度和轉(zhuǎn)化率。如每次推文的最后 1 條 ，可以結(jié)合當(dāng)下這個(gè)用戶所在的生命周期， 推送不同的定制化內(nèi)容來(lái)達(dá)到個(gè)性化推送目的。
22· 首席聊天師
企業(yè)和用戶構(gòu)建好友關(guān)系后， 比如添加企業(yè)微信后， 需要持續(xù)和用戶進(jìn)行互動(dòng)、 在聊天互動(dòng)中構(gòu)建起用戶信任， 并在聊天互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
所以需要設(shè) 立「 首席聊天師 」這 一崗位 。核 心職責(zé)是開發(fā)話術(shù)，構(gòu)建和客戶互動(dòng)的聊天S OP，并指導(dǎo)聊天員有序和客戶互動(dòng)。
23· 全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)
打通自 營(yíng)商城 體系 、 電 商平臺(tái) 體系 、 企業(yè)微 信體系 、 社 群體 系、支付平臺(tái)體系之間的客戶鏈接和數(shù)據(jù) ，形成完整的消費(fèi)者畫像和客群定位，從而進(jìn)一步完善核心用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)，這就是全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。
24· 客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)除了關(guān)注數(shù)據(jù)原始維度的標(biāo)簽外 ，更多是通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)私域運(yùn)營(yíng)，以此來(lái)更好地和消費(fèi)者互動(dòng)。比如分析了用戶的購(gòu)買偏好后 ，除 了發(fā)信息提醒 ，還 可以讓導(dǎo)購(gòu)在社群里主動(dòng)互動(dòng)。
25· 決策金字塔
第一層 是市場(chǎng) 業(yè)態(tài) ； 第 二層是 戰(zhàn)略 與 目標(biāo)； 第三層 是人 員組 織； 第四層是運(yùn)營(yíng)；第五層是工具的選擇。
26 ·“ 私域三角 ” 增長(zhǎng)模型
私域產(chǎn)權(quán)力： 建立連接的客戶數(shù)量、 觸達(dá)客戶的能力； 第一是你和多少客戶建立了連接； 第二是你觸達(dá)客戶的能力， 這決定了最基本的私域產(chǎn)權(quán)力有多大。
單客價(jià)值度： 單個(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值， 客戶復(fù)購(gòu)率； 比如你通過(guò)廣告投放獲得了一個(gè)客戶 ， 這個(gè)客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)會(huì)貢 獻(xiàn)多 大價(jià) 值。 因 此連 接數(shù) 量 × 觸 達(dá)能力 ， 是 你的 私域產(chǎn)權(quán)力； 單個(gè) 客戶 的全生 命周 期總 價(jià)值 × 復(fù)購(gòu)率 就是 完整 的單客價(jià)值度。
顧客推薦率： 通過(guò)老顧客推薦帶來(lái)新顧客的能力、 在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩瓦x擇的影響力 。指你通過(guò)老顧客推薦帶來(lái)新顧客的能力， 也叫裂變能力。
27· 鉤子加粉
低價(jià)作為鉤子， 刺激用戶購(gòu)買， 提高轉(zhuǎn)化率和活躍度。案例： YY 一件利用「 1 元購(gòu)」 商品 （ 鉤 子） 激 活用 戶并轉(zhuǎn) 移到企業(yè) 微信， 提升商家流量線上化的效率。
28· 單客價(jià)值最大化
通過(guò)數(shù)字化的方式經(jīng)營(yíng)顧客 ，提高經(jīng)營(yíng)效率 。但實(shí)際最終目的， 不只是做營(yíng)收， 而是為了挖掘單客價(jià)值最大化， 經(jīng)營(yíng)單客的生命周期。
29· 超級(jí)用戶
強(qiáng)復(fù)購(gòu)、強(qiáng)擴(kuò)散，忠誠(chéng)度和消 費(fèi)力都 特別高。某種程度上說(shuō)， 運(yùn)營(yíng)私域的重點(diǎn)，其實(shí)是運(yùn)營(yíng)超級(jí)用戶。
30· 私域流量互換 即品牌把能調(diào)配的流 量拿出來(lái)給到一些愿意進(jìn)行換量的消費(fèi)品牌。
31· 數(shù)據(jù)孤島
首先多場(chǎng)景的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)， 可以解決 “ 數(shù)據(jù)孤島 ” 的問(wèn)題。“ 數(shù)據(jù)孤島 ” 方面，我用一個(gè)商品 的廣告 語(yǔ)來(lái)總結(jié)： “ 通則不痛， 痛則不通 ” 。如 果業(yè)務(wù)人員使用的數(shù)據(jù)是割裂的 ，就 會(huì)很痛苦。
32· 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)
需要有完整的數(shù)據(jù)， 在完整的數(shù)據(jù)鏈條之上實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
33· 潛在用戶
私域流量提供了一個(gè)很好的工具 ， 將沒(méi)有機(jī)會(huì)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化的潛在用戶，變成了可觸達(dá)和轉(zhuǎn)化的用戶。
34 · RP A 市場(chǎng)
RPA 市場(chǎng)一方面是業(yè)務(wù)自動(dòng)化 ， 另一方面是營(yíng)銷自動(dòng)化 ， 在人工智能的技術(shù)足夠完善的前提下， 可以在客服、 營(yíng)銷、 銷售的三端減少人工成本。
35· 超級(jí)場(chǎng)景
超級(jí)場(chǎng)景是融入在超強(qiáng)IP 中的，一定得接地氣，和粉絲有互動(dòng)，并且符合高頻、剛需、高話題性。
36· 導(dǎo)購(gòu)私域 KOC 模型
在超級(jí)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)工具支持下，按照「導(dǎo)購(gòu)私域 K OC 模型」，企業(yè)可以把導(dǎo)購(gòu)培養(yǎng)成有品牌人格化的超級(jí)導(dǎo)購(gòu) ，通過(guò)專業(yè)干貨內(nèi)容觸達(dá)目標(biāo)人群為私域造勢(shì) ，與用戶建立朋友般的信任關(guān)系 ，并將部分私域用戶轉(zhuǎn)化為超級(jí)用戶。
37· 普通人設(shè) —— 購(gòu)物助手
利用私域流量，為顧客提供商品 / 活動(dòng)信息，以及便利服務(wù)。滿足消 費(fèi) 者希 望獲 取豐 富信 息 、 享 受更 多實(shí) 惠 和便 利服 務(wù)的 信息 /便利需求。可以建“ 會(huì)員群” ， 幫助顧客 及時(shí)積累積分并定期兌換獎(jiǎng)品。還可以通過(guò)朋友圈發(fā)布深圳萬(wàn)象活動(dòng)信息營(yíng)銷引流，通過(guò)私聊快速解答顧客對(duì)購(gòu)物中心的相關(guān)問(wèn)題。
38· 高 級(jí)人設(shè) —— 私人管家
通過(guò)私域提供即時(shí)服務(wù)， 成為顧客生活一部分， 提供個(gè)性化專屬活動(dòng)。為顧客提供專屬的 V IP 服務(wù)體驗(yàn)， 全方位滿足顧客生活訴求， 并提供豐富的情感關(guān)懷。 如萬(wàn)象天地可以組建奢侈品時(shí)尚品牌與顧客一對(duì)一深層溝通， 建立朋友般的關(guān)系。
39· 顧客消費(fèi)信息標(biāo)簽化
當(dāng)顧客在門外預(yù)約或者掃碼點(diǎn)餐時(shí) ， 門店的系統(tǒng)就能彈出某某顧客正在排隊(duì)或者正坐在某個(gè)位置， 以及他的用餐偏好內(nèi)容。
40· 精準(zhǔn)服務(wù)
好的私域工具可以幫我們識(shí)別收集顧客的消費(fèi)信息和標(biāo)簽 ，門店可 以 在 顧 客 進(jìn) 入 門 店 的 瞬 間 就 能 提 供 更 加 符 合 他 們 偏 好 的 精 準(zhǔn)服務(wù)。
我們希 望私域 工具 可以 在人與 人之 間 的方面 鏈接起 到化 學(xué)作 用， 解除掉 門店外 顧客 與門 店之間 的屏 障 ， 不需 要后期 去費(fèi) 勁轉(zhuǎn) 化， 這是也是我們準(zhǔn)備培訓(xùn)的方向之一。
41· 個(gè)性化服務(wù)
微信生態(tài)中完整的一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)的模型和路徑 ：新用戶添加微信后，可收集其需求和數(shù)據(jù)，之后去響應(yīng)其需求和推薦相應(yīng)服務(wù)， 重復(fù)該過(guò)程， 不斷提升用戶的滿意度， 并促使老用戶不斷推薦新用戶。
42· 疊加飛輪模型
針對(duì)新興的信息傳遞模式 ，很多企業(yè)在組織上把品牌部門 、T ra d e M a rket i n g 部門、 CRM 部門打通。在品牌和消費(fèi)者之間建立直接聯(lián)系， 將對(duì)品牌產(chǎn)生好感的用戶拉到私域流量中。因此， 私域流量不僅要承載流量 ， 更要進(jìn)行運(yùn)營(yíng) 。這意味著 ， 過(guò)去三個(gè)渠道
所形成三個(gè)池子 ，可以互通成新的疊加飛輪模型 。
43· 留量思維
業(yè)務(wù)進(jìn)來(lái)之后的一套精益數(shù)據(jù)增長(zhǎng)體系。
44· 項(xiàng)目矩陣模式
通過(guò)跨部門抽調(diào)人員組成 短期 “ 攻 堅(jiān) 團(tuán) 隊(duì) ” 或常態(tài)化 “ 項(xiàng)目組 ” ， 主要適用于數(shù)字化成熟度較低的傳統(tǒng)企業(yè)， 以快速實(shí)現(xiàn)
私域流量從 “ 0 ” 到 “ 1 ” 的孵化。如疫 情期間，很多企業(yè)就通過(guò)臨時(shí)抽調(diào)核心骨干組成跨部門 “ 應(yīng)急作戰(zhàn)項(xiàng)目組 ” ， 一把手親自督戰(zhàn)。
45· 垂直協(xié)同模式
圍繞用戶生命周期總價(jià)值， 構(gòu)建垂直私域流量運(yùn)營(yíng)部門。 傳統(tǒng)企業(yè)沿用 CRM（客戶關(guān)系管理 ）運(yùn)營(yíng)部門為責(zé)任主體 ，新增私域生態(tài)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、 活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 、 社群運(yùn)營(yíng)、 數(shù)據(jù)分析等崗位并匹配人才梯隊(duì)。
同時(shí)橫向協(xié)同市場(chǎng)營(yíng)銷、 電商、 線下門 店、 信息化部門， 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷投放 、流 量分發(fā) 、交 易轉(zhuǎn)化 、數(shù) 據(jù)分析維度的跨部門共創(chuàng)。該模式適合互聯(lián)網(wǎng)化程度 比較高的企 業(yè)或者本身已經(jīng)具備中臺(tái)化架構(gòu)的企業(yè)。
46· 外包杠桿模式
對(duì)于很多 穿越了漫長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)周期的國(guó)際大品牌 ， 其內(nèi)部部門早已實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化分工并與各 自供應(yīng)商形 成了長(zhǎng)久默契的合作伙伴關(guān)系， 此時(shí)借助合作伙伴的力量， 將私域流量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)整體外包，不失為一種較理性的選擇。
46· 探照燈模型
如果企業(yè)的影響力是探照燈 ，企業(yè)可以在大海中照亮的水域就是自己的私域流量池 。企業(yè)可以在多個(gè)水域打開多個(gè)探照燈 ，比如線下多個(gè)門店，線上多個(gè)渠道等等。
企業(yè)在真實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)中的影響力和輻射范圍越大 ，私域流量池就越大。這種可照亮的水域可以用社交關(guān)系圖譜畫出來(lái)，找到影響用戶的路徑和方法。
47· 顧客經(jīng)營(yíng)數(shù)字化入口
4 個(gè)基礎(chǔ)考核可做參考： 顧客池的絕對(duì)數(shù)量（粉絲、 用戶、 好友數(shù)） 、顧客復(fù)購(gòu)率（ 消費(fèi)者線上購(gòu)買閉 環(huán)的復(fù)購(gòu)率） 、社群用戶的消費(fèi)絕對(duì)金額（ G M V ） 、 顧客滿意度。
48 · 企業(yè)微信裂變獲客的三大玩法 1 ） 企業(yè)微信任務(wù)裂變， 聯(lián)動(dòng)服務(wù)號(hào)沉淀私域客戶 ;2 ） 企業(yè)微信好友裂變玩法， 源源不斷的獲客秘訣 ;3） 企業(yè)微信群裂變， 建立規(guī)模 化的社群客戶池
49· 企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng) + 小游戲
案例 ：小 蟻數(shù)智把江小白的企業(yè)微信社群和跑酷小游戲做了結(jié)合。在這個(gè) 游戲空 間里 ， 用 戶可以 充分 感 受品牌 調(diào)性、 商品 、 權(quán) 益、積分、服務(wù)，來(lái)激活和運(yùn)營(yíng)流量。
50· 電商小程序 + 小游戲
案例：在絲芙蘭小程序中上線了一個(gè)滑雪小游戲，通過(guò)游戲裂變拉新， 讓用戶跳轉(zhuǎn)到商城里產(chǎn)生購(gòu)買。 2 個(gè)月時(shí)間， 累計(jì)幫絲芙蘭新增了 50 萬(wàn)會(huì)員， 游戲平均分享率 大于 10% ， 用戶在游戲中的平均沉浸時(shí)長(zhǎng)是 4 . 2 分鐘。
5 1 · APP 平臺(tái) + 小游戲 + AR + IP
案例： 在滴滴 A PP 中上線兩款游戲， 一款是跳一跳， 一款是 AR 掃貓的游戲。通過(guò)這兩款游戲提高用戶活躍度，向用戶派發(fā)新的權(quán)益，養(yǎng)成用戶消費(fèi)習(xí)慣。現(xiàn)在游戲的日活大概 100 萬(wàn)以上，分享率達(dá)到 20% ，用戶次留率也達(dá)到 20% 以上。
52· 線下門店 + 大屏互動(dòng)游戲+ 小游戲
案例： V a n s 在線下門店布置了大屏互動(dòng) AR 游戲，一方面能幫助導(dǎo)購(gòu)員和用戶破冰 ，另一方面 ，用戶在線下玩游戲之后可以領(lǐng)券購(gòu)物，券的核銷轉(zhuǎn)化率達(dá)到 60% 。同時(shí)，還同步搭建了 V an s 品牌小游戲，讓用戶在游戲場(chǎng)里面不停循環(huán)，從線上流量引流到線下，從線下流量沉淀回到線上繼續(xù)沉浸。
53· 品牌 IP 流量+ 小游戲 + 明星 + IP 盲盒
小蟻數(shù) 智跟凱 迪拉 克和 騰訊廣 告、 騰 訊公益 做了一 個(gè)公 益項(xiàng) 目， 請(qǐng)胡歌去 G7 沙漠與小種子 IP 一起合 拍了開屏動(dòng)畫， 把明星的公域流量轉(zhuǎn)到私域品牌小游戲里。同時(shí)，他 們還給 IP 做了 7 種盲盒， 吸引用戶持續(xù)沉浸、拉新， 然后 進(jìn)行公益捐贈(zèng)。
54· 私域場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)
將私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景化 ，這樣可以提高企業(yè)微信社群的活躍度 。比如： 企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng) & 小游戲；電商小程序 & 小游戲； A PP 平臺(tái) & 小游戲 + A R+ IP ；線下門店 & 大屏互動(dòng)游戲 + 小游戲；品牌 IP 流量 & 小游戲 + 明星 + IP 盲盒。
55 · 公 域 + 私域的“ S TEP 4 + 3 + 1 ”
“ 4 ”指四大業(yè)務(wù)要素，即：
1 ） 商業(yè)策略： 品類和賽道的選擇、戰(zhàn)略人群定義、品牌策略和視覺(jué)規(guī)范 、產(chǎn) 品體系搭建和新品開發(fā)體系 、落 地業(yè)務(wù)模式； 2 ） 流量生成： 通過(guò)向內(nèi) 挖（ 創(chuàng)始人、員工、零售人員） 和向外要（ 種子用戶 、 內(nèi)容種草 、 場(chǎng)景獲 粉、 資源置換、 平臺(tái)扶持、廣告定向）獲得精準(zhǔn)流量；
3）） 數(shù)字化的銷售收割：通過(guò)五大策略 （經(jīng)營(yíng)、定價(jià)、推廣、 商品、 分銷） ， 實(shí)現(xiàn)流量生 成后產(chǎn)品 和服務(wù)在銷售點(diǎn) 的變現(xiàn)和半變現(xiàn)，獲得滲透率為導(dǎo)向的用戶招募；
4）） 私域閉環(huán)： 通過(guò)獲客 、留存、激活 裂變、周期管理， 實(shí)現(xiàn)用戶為核心的深度和量化運(yùn)營(yíng)；
“ 3 ”是三大運(yùn)營(yíng)能力，即用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。“ 1 ” 是增 長(zhǎng)型的組 織建設(shè) ， 包括用 戶 思維、 去中 心化、 去 經(jīng)驗(yàn)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
56· 全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)
讓分布在不同渠道上的消費(fèi)者數(shù)據(jù)不再成為數(shù)據(jù)孤島 ，統(tǒng)一會(huì)員等級(jí)、權(quán)益， 提升消費(fèi)者體驗(yàn)， 沉淀企 業(yè)私域用戶資產(chǎn)。
57· 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷智能
讓企業(yè)自主進(jìn)行數(shù)據(jù)分析， 科學(xué)客觀了解經(jīng)營(yíng)和會(huì)員情況， 以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策。
58· 全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)框架體系
對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面認(rèn)知、 分層， 制定精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)策略， 讓企業(yè)開展更加精細(xì)、 持續(xù)的全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)， 提升拉新、 復(fù)購(gòu)等各項(xiàng)指標(biāo)。
59· 私域流量中臺(tái)
樂(lè)凱撒 借助 “ 企 業(yè) 微 信 + 社群 + 小程序 ” 搭建自己的私域 流量中臺(tái)， 結(jié)合公域流量和線下門店導(dǎo)流到私域， 再用精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手法，打造自己強(qiáng)大的顧客經(jīng)營(yíng)體系。
60· 私 域流量運(yùn)營(yíng)的五步法則
1 ） IP 化， 建立品牌人格， 拉近用戶距離； 2 ） 連接， 設(shè)計(jì)長(zhǎng)期價(jià)值， 吸引用 戶關(guān)注； 3 ） 促 活， 創(chuàng)造 用 戶觸點(diǎn)， 保 持互動(dòng)曝 光；4 ） 分層， 建立用戶標(biāo)簽 ， 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng) 銷； 5 ） 復(fù)購(gòu) ， 引導(dǎo)用戶需求，創(chuàng)造二次成交，復(fù)購(gòu) = 需求 + 信任+ 曝光。
61· 會(huì) 員制的精準(zhǔn)營(yíng)銷
以用戶生命周期為主線的會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。案例：五谷磨房第一階段： 2015 年的“金種子計(jì)劃”，讓消費(fèi)者進(jìn)入 五谷磨房的會(huì)員體系，建立會(huì)員日、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分等級(jí)。
第二階段： 2016 年的“ 金鑰匙計(jì)劃” ， 每一位新客成為 K OL 都有相應(yīng)的行為路線 ，每個(gè)階段都有與會(huì)員的不同觸點(diǎn) 。第三階段： 2016 年的“金元寶計(jì)劃”，讓會(huì)員快速體現(xiàn)出價(jià)值貢獻(xiàn)。
62· 會(huì) 員制內(nèi)容電商
主要以用戶體驗(yàn)為核心 ， 以內(nèi)容為驅(qū)動(dòng) 。案例 ： 五谷磨房整個(gè)會(huì)員商品的推廣都是用內(nèi)容推送 。內(nèi)容即產(chǎn)品 ， 產(chǎn)品即內(nèi)容 。在內(nèi)容傳播過(guò)程中，有單篇最高 70 萬(wàn) + 的閱讀， 單篇銷售總額能達(dá)
163 萬(wàn)，五谷磨房在養(yǎng)生類公眾號(hào)排名 T o p 2 。
63 · 用 戶終身價(jià)值
終身價(jià)值分為兩個(gè)維度 ：一是實(shí)現(xiàn)更多品類的復(fù)購(gòu) ，二是進(jìn)入到私域之后，實(shí)現(xiàn)跨品牌購(gòu)買。
64· 用戶推薦的價(jià)值
通過(guò)裂變推薦更多人 。比如通過(guò) “ 推薦 3 人購(gòu)買 ，推 薦者免單 ” 的裂變方式， 實(shí)現(xiàn)購(gòu)買人群的大幅增長(zhǎng)。 這本質(zhì)上是 “ 買三送一 ” 的活動(dòng)， 但卻在改變消費(fèi)者錨定心理的情況下拉動(dòng)了真實(shí)的用戶推薦。
6 5 · 1 34 模型
“ 1 ” 所指的是一個(gè)終極目標(biāo)，也就是為品牌交付 G M V 增長(zhǎng)； “ 3 ” 所指的是三大系統(tǒng)產(chǎn)品 ，包括暢鱘 CD P 智慧營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)、暢鱘小程序商城系統(tǒng)、暢鱘 S CRM 系統(tǒng)；
“ 4 ” 所指的是四大運(yùn)營(yíng)能力 ：包括流量運(yùn)營(yíng)能 力（付費(fèi)流量 + 免費(fèi)流量） 、 店鋪運(yùn)營(yíng)能力（ 貨的運(yùn)營(yíng)） 、 用戶運(yùn)營(yíng)能力（ 后鏈路運(yùn)營(yíng) S CRM ）、線上線下整合營(yíng)銷能力。
66· 私域流量 + 直播電商運(yùn)營(yíng)模型
通 過(guò) 分 析 公 域 存 量 的 用 戶 畫 像 ， 有 針 對(duì) 性 地 使 用 各 種 營(yíng) 銷 工 具
（如鉤子款商品 ） 進(jìn)行激活和導(dǎo)流 ， 最終遷移到微信個(gè)號(hào) 、微信群、企業(yè)微信等私域流量池中， 搭建私域流量池。
67· 基 于 企 業(yè) 微 信 的 客 戶 運(yùn) 營(yíng) 模 型 （ “ 1 + 3 ” 微 域 運(yùn) 營(yíng) 模 型 ）
“ 1 + 3 ” 微域運(yùn)營(yíng)模型： 1 個(gè)平臺(tái)、 3 步走、 N 項(xiàng)能力。
1 個(gè)平臺(tái)，是指企業(yè)微信為核心的平臺(tái)。
3 步 走 是指 “ 觸 達(dá)引 流 + 跟進(jìn) 轉(zhuǎn)化 + 售后 服 務(wù) ” 這三 個(gè)步 驟， 最后推動(dòng)客戶成為超級(jí)用戶（ K OC）。
68· 閉環(huán)營(yíng)銷模型
消費(fèi)者與品牌溝通的渠道越來(lái)越多樣化 ，人均通過(guò) 5 - 6 個(gè)觸點(diǎn)與品牌接觸，其中一半以上的觸點(diǎn)是社交觸點(diǎn)。
與此同時(shí)， 銷售渠道越來(lái)越模糊化， 品牌可以通過(guò)公眾號(hào)、小程序、社群、一對(duì)一聊天工具等， 與消費(fèi) 者進(jìn)行直接對(duì)話， 將營(yíng)銷與銷售合一。小品牌借助社交媒體興起，通過(guò)去中心化的傳播途徑， 層出不窮的傳播機(jī)制， 引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)裂變。
6 9 · LB S + 限期/ 時(shí)間 + 社群 + 私域
案例： 瑞幸以 L BS（ 門店） 為主， 基本 上覆蓋方圓 1 公里的生活網(wǎng)絡(luò) 。每個(gè)門店的用戶可以先加首席福利官 l u cky 為好友，然后再圍繞門店的 L B S 位 置 信息拉群。
社群里主要發(fā)福利 ， 每天會(huì)有 4 次活動(dòng)： 上午上班高峰期 8 ： 30 左右發(fā)一些購(gòu)買海報(bào)。中午 12 點(diǎn)發(fā)秒 殺券。 下午茶時(shí)間推廣堅(jiān)果、果汁類產(chǎn)品。晚上會(huì)推電商活動(dòng)， 比如掛耳咖啡、辦公用品等 。用企業(yè)微信做私域和社群 ， 可以 千 人千面、千店千券、閑時(shí)促銷。
70· 企業(yè)微信 + 社群+ LB S + 波峰會(huì)員日+ 支付
久久丫的私域打法 ：先將會(huì)員引導(dǎo)到私域微信群 ，幫助會(huì)員入會(huì)并多次觸達(dá)用戶。每個(gè)門店覆蓋 3 公里內(nèi)的用戶， 根據(jù)人流量、用戶購(gòu)買力來(lái)確定門店的發(fā)券類型和活動(dòng)玩法 。周五的會(huì)員日是一個(gè)波峰，所以在周五加大力度做活動(dòng)優(yōu)惠，培養(yǎng)用戶的購(gòu)買習(xí)慣 。另 外 ，只 要用戶在線支 付 ，就 能把支付信息對(duì)應(yīng)到會(huì)員本身， 實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)字化。
71· 企微私域 + VIP 服務(wù)群
企業(yè)員工在全渠道 、全場(chǎng)景引流加用戶為好友 ，為每個(gè)用戶構(gòu)建準(zhǔn)確有效的標(biāo)簽，然后基于信任模型進(jìn)行有溫度的互動(dòng)。
在高客單價(jià)領(lǐng)域構(gòu)建 V IP 服務(wù)群流程 ，多 個(gè)專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)人員服務(wù)一個(gè)客戶，關(guān)鍵時(shí)刻由銷售出面完成銷售轉(zhuǎn)化。
72· 企微私域 + 直播帶貨 這種模式建立在「 企微私域 + V IP 服務(wù)群」的基礎(chǔ)上，需要企業(yè)先明確自己的人設(shè)，即能夠?yàn)榭蛻魩?lái)什么
價(jià)值、有什么優(yōu)惠等。
在關(guān)系 + 人設(shè)基礎(chǔ)上，在重要時(shí)刻策劃大額優(yōu)惠活動(dòng)，通知客戶參與直 播。 其 中運(yùn) 營(yíng)多 由這些 組合 而 成： 構(gòu) 建大規(guī) 模好 友關(guān) 系， 平時(shí)通過(guò)禮物、積分系統(tǒng)保持好友關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻通過(guò)活動(dòng) + 直播完成帶貨閉環(huán)。
73· 企微私域 + 社群模式
和勝百貨、完美日記、KK 、樂(lè)凱撒等都在試驗(yàn)企微私域的社群模式，不斷導(dǎo)入「會(huì)話存檔 + 關(guān)鍵詞回復(fù)」 的社群管理模式， 試行核心客戶的測(cè)試實(shí)驗(yàn)。
74· 企微私域 + 微商模式
將企業(yè)的每一位員工變成分銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) ，將員工 、好友關(guān)系演變成新型的微商分銷關(guān)系 。微商代表著全民營(yíng)銷這個(gè)大方向 ，和全民直播一樣，是在描述一種業(yè)態(tài)。
75· 多渠道引流 + 復(fù)購(gòu)式運(yùn)營(yíng)+ 周期性爆款 + 裂變式傳播
多渠道引流 分為兩個(gè) 場(chǎng)景： 1 ） 線上 場(chǎng) 景， 如抖音 、 微博、 公眾號(hào)等公域流量 。2 ）線下場(chǎng) 景，如美容院 、餐飲店、售型商品等。
復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)：一切經(jīng)營(yíng)行為，都要圍繞著讓顧客再次購(gòu)買的心態(tài)去做。比如， 燒烤店送了顧客一百瓶啤酒， 每一次來(lái)只能免費(fèi)喝十瓶， 這會(huì)讓顧客意識(shí)到 —— 這家店還欠我?guī)资科【疲?下次還要來(lái)。這就是一個(gè)很好用的復(fù)購(gòu)技巧。
周期性爆款 ：“ 周期性 ” 的關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品和服務(wù)方面能否做到持續(xù)穩(wěn)定的輸出。這里有兩個(gè)小技巧：
1）） 確 定的 幸福。 比 如每周 三在社群 內(nèi) 做抽獎(jiǎng)活動(dòng) ， 每周五 有霸王餐福利，每月做一場(chǎng)粉絲節(jié)直播，每季度來(lái)一次大促。
2）） 不 確定 的驚喜。 比如每 次送福利 的 時(shí)候， 顧客 不知道會(huì)收到什么東西，但這會(huì)讓他有期待感。
裂變式傳播：持續(xù)創(chuàng)造社交貨幣，讓每一位顧客成為我們的傳播媒介 。比 如策劃一些讓用戶為自發(fā)裂變 、刷 朋友圈 、刷 群的活動(dòng)。
76· 線下門店 + 線上社群+ 小程序
品牌會(huì)讓進(jìn)店的用戶掃企業(yè)微信群的活碼 ，然后進(jìn)群領(lǐng)取優(yōu)惠券。優(yōu)惠券在門店和小程序里通用 ，用戶可以進(jìn)店使用 ，也可以在社群里掃碼使用。
77· 門店 + 私域+ 會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)
門店是 商家和 用戶 的觸 達(dá)點(diǎn)， 主要 作 用是引 流和用 戶線 下體 驗(yàn)； 私域主要做用戶的深度服務(wù) ， 提升品牌效應(yīng) ， 促進(jìn)用戶增長(zhǎng) ， 最后再反哺到銷售。
78· 線下門店 + 線上企微社群 / 導(dǎo)購(gòu)+ 線上小程序
案例： 驛氪服務(wù)的服飾、快消等行業(yè)構(gòu)建了這種打法： 通過(guò)線下門店經(jīng)營(yíng)私域，讓用戶進(jìn)店后掃碼進(jìn)入企業(yè)微信群，再在社群中發(fā)優(yōu)惠券等福利 ， 提升用戶的進(jìn)店率 、復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù) 。
79· 直播 + 社群+ 小程序 + 私域流量
通過(guò)門店搭建私域流量池 ，通過(guò)直播電商 、社群營(yíng)銷幫助企業(yè)完成 “ 門店客戶引流至線上服務(wù) ，線上增粉回流至門店 ” 的私域電商閉環(huán)。 案例 ：YY 一件通過(guò) “ 門店私 域 + 直播帶貨 + 社群團(tuán)購(gòu) ” 的模式聯(lián)動(dòng)愛(ài)嬰島 13 家門店， 單場(chǎng)直 播銷售額 98 萬(wàn)，連帶其他產(chǎn)品的銷售加起來(lái)一共有 150 萬(wàn) 。
用戶進(jìn)入直播間獲得指定產(chǎn)品優(yōu)惠券 ，將顧客引流到最近的門店消費(fèi)，再結(jié)合 YY 一件的一件爆品小程序，進(jìn)行社群團(tuán)購(gòu)進(jìn)行 裂變，觸達(dá)更多的線上用戶回流門店進(jìn)行消費(fèi)。最終聯(lián)動(dòng)到愛(ài)嬰島其他 12 家門店（除做直播的標(biāo)桿門店 外）的銷售。
80· 直播 + 社群 / 微商城/ 小程序打法
直播是獲取流量 、促進(jìn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化的重要工具 ， 直播間的觀眾 、產(chǎn)生購(gòu)買的顧客則沉淀到社群 / 微商城 / 小程序中去。
案例：以安徽本地的美妝連鎖 “ 美林美妝 ” 為例，企業(yè)通過(guò)門店推廣、導(dǎo)購(gòu)員推廣等方式為直播間引流，在愛(ài)逛直播間可以推送給顧客 微信群 二維 碼， 吸引直 播間 粉 絲關(guān)注 ， 沉淀 出私 域流 量， 平時(shí)通過(guò)拼團(tuán)、秒殺等社群活動(dòng)促進(jìn)活躍和購(gòu)買轉(zhuǎn)化。借助這些組合玩法，美林美妝很好地實(shí)現(xiàn)了線上轉(zhuǎn)型。
81· 企業(yè)微信 + 小程序+ 直播 + 社群
企業(yè)微信 - 客戶在線資產(chǎn)化 ; 直播 -- 模擬與用戶見(jiàn)面；社群 -- 模擬熟人； 小程序 -- 服務(wù)角色的模擬 。這四個(gè)工具都是企業(yè)在各個(gè)場(chǎng)景中逐步建立客戶關(guān)系的過(guò)程模擬。
案 例 ： 企業(yè) 微 信在 天 虹的 “ 小程 序 + 直播 + 社群 ” 中模 式 扮演 了重要作用 ，如 3 . 8 期間 ，天 虹做了一套 “ 千人千面 ” 小程序電商， 通過(guò) “ 1 + 1 ” 直播模式（ 指一個(gè)出鏡主播負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹， 另一個(gè)主播掌握節(jié)奏），借助小程序和企業(yè)微信為企業(yè)的每個(gè)導(dǎo)購(gòu)提供專屬小程序。用戶成功付款后，頁(yè)面會(huì)直接 跳轉(zhuǎn)并展示導(dǎo)購(gòu)的企
業(yè)微信或微信號(hào)，讓顧客快速與導(dǎo)購(gòu)建立聯(lián)系。
82· 企業(yè)微信 + 人設(shè)打造+ 小程序 + 直播
七匹狼通過(guò)使用企業(yè)微信搭配虎贊 S CRM ，電商平臺(tái)客戶引流至私域、客戶深度維護(hù)、小程序成交轉(zhuǎn)化、小程序復(fù)購(gòu) ” 的私域轉(zhuǎn)化閉環(huán)。并且做到加粉率 10% ，與客戶月均互動(dòng) 10w 次，客戶人均產(chǎn)出 15 元 / 月，轉(zhuǎn)化率高達(dá) 15% 左右的優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
83· 導(dǎo)購(gòu)激活 + 導(dǎo)購(gòu)賦能+ 小程序 + 社群+ 直播 + 企業(yè)微信
特 步 利 用 “ 特 步 運(yùn) 動(dòng) +” 導(dǎo) 購(gòu) 小 程 序 為 工 具 支 點(diǎn) 開 展 導(dǎo) 購(gòu) 社 群經(jīng)營(yíng)、 門店直 播。 在大 量門店 關(guān)閉 的 情況下 ， 實(shí)現(xiàn) 零接 觸購(gòu) 物， 保持了 與顧客 的持 續(xù)連 接， 在 特殊 時(shí) 期盤活 了私域 人、 場(chǎng)、 貨， 打造線上線下全域營(yíng)銷。
84· 線下門店 + 企業(yè)微信 + 智慧導(dǎo)購(gòu) + 企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)者互動(dòng)管理平臺(tái)
某國(guó)內(nèi)知名餐飲企業(yè) ，為打通線上線下的全域營(yíng)銷 ，搭建了貫穿整個(gè)消費(fèi)者生命周期管理的一站式私域流量解決方案 ，貫穿了從購(gòu)買前的引導(dǎo)、購(gòu)買中的服務(wù)與關(guān)懷、復(fù)購(gòu)后的口碑分享等整個(gè)消費(fèi)者生命周期管理的全部環(huán)節(jié)和階段。
85· 門店直播大賽 + 社群+ 小程序
咿呀母嬰 & 米氏孕嬰童通過(guò)打造 門店 直播大賽 + 社群 + 小程序的模式 ，將 門店的私域流量激活 ，并 通過(guò) 快速直播培訓(xùn) ，讓 門店 BA
獲得直播技能， 短短 7 天， 門店 G M V 達(dá)到 30 W + 。
86· 公號(hào) + 企業(yè)微信獲客+ 私聊轉(zhuǎn)化 + 小程序 + 直播
獲客層面， 主要是采取【 獎(jiǎng)品】吸引的 模式， 促使現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)發(fā)專屬海報(bào)，邀請(qǐng)身邊朋友添加平臺(tái)工作人員企業(yè)微信，完成邀請(qǐng)任務(wù)后，給推廣者實(shí)體獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)或線下門票獎(jiǎng)勵(lì)，將客戶留 存在企業(yè)微信上。
轉(zhuǎn)化層面主要有兩種打法 ：一是依托成熟的小程序開展特惠直播活動(dòng)，通過(guò)低價(jià)秒殺吸引客戶到直播間，再由直播間主播做成交轉(zhuǎn)化。二是直接基于私域客戶做群發(fā)激活轉(zhuǎn)化，直接推送套餐購(gòu)買海報(bào)， 通過(guò)非常有吸引力的話術(shù)， 吸引用戶掃碼購(gòu)買。
87· 企業(yè)微信 + 門店+ 小程序 + 社群+ 直播 + 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
長(zhǎng)虹美菱在全國(guó)各線下門店宣傳健康碼活動(dòng) ?？蛻暨M(jìn)入健康碼頁(yè)面后， 可以填寫家電信息， 自行檢測(cè)家電的健康程度。檢測(cè)完成后生成專屬健康報(bào)告海報(bào) ，客戶進(jìn)行裂變傳播 ，當(dāng)用戶有任何問(wèn)題時(shí)， 可點(diǎn)擊 【 咨 詢家 電健康 顧問(wèn) 】 ， 掃碼 添加客 服企 微賬 號(hào)。企業(yè)微信會(huì)引導(dǎo)用戶領(lǐng)取商品補(bǔ)貼 ?？蛻暨M(jìn)入補(bǔ)貼頁(yè)面可在線生
成含個(gè)人信息參數(shù)的專屬二維碼海報(bào) ，進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享 。
88· 小程序 + 直播+ 私域流量
文峰大世界是江蘇本土知名百貨品牌 ，疫情期間決定將運(yùn)營(yíng)精力全 部 轉(zhuǎn)到 線 上。 通過(guò) 萬(wàn) 名導(dǎo) 購(gòu)的 線上分 銷 為超 市 貢 獻(xiàn) 85 % 銷售額，同時(shí)保持高頻次直播：大品牌 + 大折扣 + 搶購(gòu)氛圍。在實(shí)體零售回暖后，又通過(guò)線上為線下引流。
89· 直播 + 社群 / 微商城/ 小程序
廣汽傳祺汽車、廣汽新能源汽車與服務(wù)商 YY 一件合作開展直播帶貨活動(dòng)。通過(guò) YY 一件的后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，挖掘出各地最受網(wǎng)友拼團(tuán)喜愛(ài)的品類 。同時(shí) ，抽獎(jiǎng)裂變功 能賦予直播間更豐富玩法， 為提升直播活動(dòng)熱度，釋放消費(fèi)欲望。
90· 企業(yè)微信 + 社群+ 直播
“ 仲愷文旅云游 ” 直播帶貨系列活動(dòng) ：前期在 S CRM（企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)工具） 后臺(tái)設(shè)置好的企業(yè)微信渠道活碼， 通過(guò)媒體宣傳、微博、公眾號(hào)、朋友圈露出直播利益點(diǎn) “ 荔枝免費(fèi)送 ” 等動(dòng)作， 將粉絲引流至企業(yè)微信 ，再將企業(yè)微信號(hào)打造 成【云游仲愷小導(dǎo)游】個(gè)人 IP。
添加用戶為好友邀請(qǐng)進(jìn)群之后 ，通過(guò)設(shè)置邀請(qǐng) 5 人可得【 日式小圓餅】爆款鉤子產(chǎn)品的福利活動(dòng)，未到直播時(shí)間則在社群內(nèi)連續(xù)三天同一時(shí)間開啟福利活動(dòng) 。同時(shí) ，通過(guò)營(yíng)銷工具來(lái)激活企業(yè)微信社群，提升直播間轉(zhuǎn)化。
91· 柔性制造
生產(chǎn)線上的 小批量定制和個(gè)性化生產(chǎn) 。商業(yè)的一端是生產(chǎn)線 ，一端是一對(duì)一個(gè)性化服務(wù) 。生產(chǎn)線再向前走一步是柔性制造 ，而柔性制造是生產(chǎn)線上的小批量定制和個(gè)性化生產(chǎn) 。這時(shí)候 ，商業(yè)的這兩端反倒又連接起來(lái)了。
9 2 · 客戶與數(shù)據(jù)、觸達(dá)、粘性兼得模型
1 ） 有 客戶 ， 有觸達(dá) ： “ 把 隨緣的服 務(wù) ， 變成隨時(shí) 的服務(wù) ” ，利用微信、導(dǎo)購(gòu)商城、群運(yùn)營(yíng)推薦推送信息， 實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)消費(fèi)者的連接， 從而刺激跨城市、閉店等購(gòu)買， 最大程度地拉動(dòng)利潤(rùn)率增長(zhǎng) 。
2 ） 有客戶， 有數(shù)據(jù)： “ 沉淀?yè)碛?， 動(dòng)態(tài)使用 ” ， 通過(guò)優(yōu)化投放成本， 促進(jìn)公眾號(hào)、小程序加粉， 從而為私域持續(xù)蓄水， 繼而復(fù)用私域數(shù)據(jù) ， 實(shí)現(xiàn)小程序數(shù)據(jù)積累 ； 再到利用騰訊有數(shù) 、廣告引擎聯(lián)動(dòng) 建模， 數(shù) 據(jù)賦能廣 告。
3 ） 有客戶， 有 粘性： “ 讓溝通， 從 無(wú)意義 到有 溫度 ” ， 基 于微 信 生態(tài)平 臺(tái)， 通 過(guò)簽 到福 利、貼心早報(bào)、個(gè)性直播等方式實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容 ，一改傳統(tǒng)方式到達(dá)率低下的現(xiàn)狀 ，從而提升客戶的忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率。
93· 三單策略
第一單：通過(guò)讓用戶加公眾號(hào)看到廣告后立刻成交一單，或者引導(dǎo)用戶加到企業(yè)微信 ，一對(duì)一在線用導(dǎo)購(gòu)的方式推薦一個(gè)特價(jià)產(chǎn)品來(lái)成交。
第二單：第二天，通過(guò)有溫度的 1 V 1 私聊，導(dǎo)購(gòu)手動(dòng)推送特價(jià)單品 / 主動(dòng)進(jìn)行皮膚狀態(tài)詢問(wèn) ，產(chǎn)品知識(shí) 等 ，進(jìn)行產(chǎn)品推薦 ，拉升復(fù)購(gòu)。
第三單：在未來(lái)一周內(nèi)，私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)社群或直播進(jìn)行再一次促單，比如推薦滿贈(zèng)產(chǎn)品。
這種策略非常符合美妝品類消費(fèi)習(xí)慣 ，因?yàn)橛脩敉鶗?huì)先買一個(gè)最便宜 的新單 品， 等收 到貨進(jìn) 行體 驗(yàn) 之后， 再做新 的購(gòu) 買決 策。
94· 私域運(yùn)營(yíng) 18 節(jié)拍
1 ） 導(dǎo) 購(gòu)私域 統(tǒng)一人設(shè) 經(jīng)營(yíng)；
2 ） 吸粉 任務(wù) - 導(dǎo)購(gòu)客群 資產(chǎn)積累；
3 ） 客戶日常溝通， 精準(zhǔn)互動(dòng)；
4 ） 建立內(nèi)容素材庫(kù)， 提供優(yōu)質(zhì)種草素材 ；
5 ） 借助多任務(wù)線程下發(fā)， 推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行；
6 ） 導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容種草造勢(shì) ；
7 ）導(dǎo) 購(gòu)社群互動(dòng)激活 、裂 變 ；
8 ）導(dǎo) 購(gòu)直播造勢(shì)引流；
9 ）微信精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)轉(zhuǎn) 化 + 到店 ；
10 ）門店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，線下經(jīng)營(yíng)提升；
11 ） 發(fā)起業(yè)績(jī) PK 競(jìng)賽， 打造競(jìng)爭(zhēng)氛圍；
12 ） 每日標(biāo)桿業(yè)績(jī)導(dǎo)購(gòu)包裝， 經(jīng)驗(yàn)分享；13 ） 熱門問(wèn)題問(wèn)卷發(fā)布， 調(diào)研優(yōu)化策略；
14 ）一線問(wèn)題互動(dòng)探 討， 群策群力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；
15 ） 優(yōu)秀知識(shí)回收， 沉淀建立知識(shí)庫(kù) ；
16 ）新知識(shí)學(xué)習(xí)考核，私域技能學(xué)習(xí)帶教；
17 ） K OC/ 超級(jí)用戶優(yōu)質(zhì)素 材回傳素 材庫(kù)；
18 ） 綜合 監(jiān)控執(zhí)行 數(shù)據(jù)， 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)情況及時(shí)調(diào)整策略。
9 5 · SCR M
即 S o c i al Cu st o m er Rel a t i o n sh ip M an a g em en t ，即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理，或是基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。
9 6 · R OI
即 Ret u rn o n In vest m en t ，指投資回報(bào)率。投資回報(bào)率（ ROI）
= （稅前年利潤(rùn) / 投資總額） * 100 % 。
是指企業(yè)從一項(xiàng) 投資性商業(yè) 活 動(dòng)的投 資中得到的經(jīng)濟(jì) 回報(bào)， 是衡量一個(gè)企業(yè)盈利狀況所使用的比率 ，也是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果和效率的一項(xiàng)綜合性的指標(biāo)。
9 7 · CP M
CPM（ Co st Per M i l l e ） ： 展現(xiàn)成本， 或者叫千人展現(xiàn)成本。這是 衡 量 廣 告 效 果 的 一 種 基 本 形 式 （ 不 管 是 傳 統(tǒng) 媒 體 還 是 網(wǎng) 絡(luò) 媒體），指廣告每展現(xiàn)給一千個(gè)人所需花費(fèi)的成本。
按 CPM 計(jì)費(fèi)模式的廣告，只看展現(xiàn)量 ，按展現(xiàn)量收費(fèi)，不管點(diǎn)擊 、下 載 、注 冊(cè) 。一 般情 況下 ，網(wǎng) 絡(luò)廣告 中 ，視 頻貼片 、門 戶 b a n n er 等非常優(yōu)質(zhì)的廣告位通常采用 CPM 收費(fèi)模式。
9 8 · LTV
L T V ( l i f e t i m e va lu e) ：生命周期總價(jià)值。意為客戶終生價(jià)值，是公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和 。通常被應(yīng)用于 市場(chǎng)營(yíng) 銷領(lǐng) 域， 用于衡 量企 業(yè) 客戶對(duì) 企業(yè)所 產(chǎn)生 的價(jià) 值， 被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤(rùn)的重要參考指標(biāo)。
9 9 · LB S
基于位置的服務(wù)（ L o ca t i on Ba sed S ervi ces ， L BS ） ， 是利用各類型的定位技術(shù)來(lái)獲取定位設(shè)備當(dāng)前的所在位置 ，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向定位設(shè)備提供信息資源和基礎(chǔ)服務(wù)。
1 0 0 · AP I
A PI（ A p p l i ca t io n Pro g ra m m in g In t erf a ce ，應(yīng)用程序接口）是一些預(yù) 先定義 的函 數(shù)， 或指軟 件系 統(tǒng) 不同組 成部分 銜接 的約 定。用 來(lái) 提 供 應(yīng) 用 程 序 與 開 發(fā) 人 員 基 于 某 軟 件 或 硬 件 得 以 訪 問(wèn) 的 一組例程，而又無(wú)需訪問(wèn)源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。
1 0 1 · DMP
即 D a ta M a na g em en t Pl a tf o rm ， 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)， 是把分散的多方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái) ，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分 ，讓 用戶可以把這些細(xì)分結(jié)果推向現(xiàn)有的互動(dòng)營(yíng)銷環(huán)境里的平臺(tái)。
1 0 2 · CDP
CD P 是由營(yíng)銷主管理的企業(yè)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù) ，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)將不同部門、不同系統(tǒng)中的消費(fèi)者信息統(tǒng)一連接起來(lái)。
1 0 3 · R F M 模型
RF M 模型是衡 量客戶 價(jià)值 和客戶 創(chuàng)利 能力的 重要工 具和 手段。該機(jī)械模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買行為 、購(gòu)買的總體頻率以及花了多少錢3 項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。
1 0 4 · CAC
即 Cu st o m er A cq u i s i t io n Co st ， 用戶獲取成本。
1 0 5 · ARP U
即 a vera g e reven u e p er u ser ，每用戶平均收入。運(yùn)營(yíng)商用來(lái)測(cè)定其取自每個(gè)最終用戶的收入的一個(gè)指標(biāo) 。但并不反映最終的利潤(rùn)率。
